1. Definición del Servicio
El servicio de postventa incluye todas las acciones necesarias para mantener en funcionamiento el sistema, limitadas exclusivamente por la cobertura contratada por el Cliente.
2. Servicios Básicos Disponibles
Actualización de versiones.
Actualización a la última versión vigente.
Fin de soporte de versiones antiguas.
Soporte de funcionalidad.
Servicio de configuración por operatoria del Cliente.
Servicio de adecuación específica del Sistema.
Servicio de análisis y desarrollo de módulos especiales.
Baja del servicio de Abono Mensual.
Servicios no incluidos.
3. Detalle de Servicios
3.1 Actualización de Versiones
La actualización permite al Cliente acceder a revisiones y mejoras de la versión adquirida durante el año, incluyendo adecuaciones legislativas dentro de la operatoria prevista inicialmente.
Las actualizaciones serán informadas previamente, y su incorporación será opcional. De no adoptarlas, se aplicará un cargo adicional de soporte por versión especial hasta el Fin de soporte de dicha versión.
Los costos relacionados con asistencia in situ, viáticos, movilidad y cambios en software de base no están incluidos.
3.2 Actualización a la Última Versión Vigente
Clientes no abonados: Acceso con un cargo equivalente a dos (2) abonos semestrales del servicio de Soporte y Mesa de Ayuda, calculados desde la versión adquirida hasta la última versión vigente. Este costo no superará el valor de la licencia básica del producto.
Clientes abonados: Actualizaciones incluidas, siempre que hayan mantenido el abono por más de seis (6) meses o desde la adquisición del sistema.
3.3 Fin de Soporte de Versiones Antiguas
El soporte de una versión finaliza por su complejidad de mantenimiento. A partir de esa fecha:
El Cliente podrá continuar usándola, pero sin mantenimiento ni mejoras.
Se recomienda actualizar a la versión más reciente para garantizar soporte, actualizaciones y funcionalidades.
3.4 Soporte de Funcionalidad
Este soporte atiende inconvenientes en la operatoria del sistema de lunes a viernes, de 09:00 a 18:00 horas.
No incluye adecuaciones ni modificaciones al software.
Puede contratarse asistencia personalizada con tarifas especiales.
Incluye:
Atención telefónica, por correo electrónico y por WhatsApp.
Atención remota para consultas e instalaciones.
Instalación y reinstalación de actualizaciones.
Cambios legislativos (máximo 16 horas mensuales no acumulables).
Descuentos en desarrollos especiales.
Servicio de Backup automático de la base de datos en nuestros servidores en la nube.
Aclaraciones:
El servicio será prestado únicamente sobre el software de base y el equipamiento previamente pactados. Toda ampliación de los mismos debe repactarse para ser incluidos.
El abono será facturado mensualmente por adelantado.
Retrasos de dos (2) meses en el pago implican cancelación automática del servicio.
3.5 Servicio de Configuración por Operatoria del Cliente
Responde a cambios comerciales del Cliente que requieren una reconfiguración general del sistema.
Se factura por tiempo aplicado (horas/días).
Incluye asesoramiento técnico y logístico para nuevas operaciones.
3.6 Servicio de Adecuación Específica del Sistema
Incluye cambios por operatorias no previstas o extensiones al sistema.
Se manejan mediante presupuestos basados en relevamientos.
3.7 Servicio de Análisis y Desarrollo de Módulos Especiales
Para empresas que buscan expandir su sistema sin personal técnico propio.
Se manejan mediante presupuestos específicos.
3.8 Baja del Servicio de Abono Mensual
Debe notificarse por correo electrónico con 30 días de anticipación y sin deudas pendientes.
4. Servicios No Incluidos
Atención fuera del horario establecido.
Consultas o instalaciones de software no pactado.
Instalación y reparación de hardware.
Verificación o reparación de cableado de red.
Reemplazo temporal de hardware.
Carga de datos operables por el Cliente.
Capacitación de usuarios tras la puesta en marcha.
Equipo de Mesa de Ayuda
Avenue Solutions S.R.L.